两个人都在沙发上坐下来，童彤笑盈盈的道：“小金，听说我们接到了法院的传票？” 金远峰点点头：“对，因为客户的一封邮件被耽误两天，客户把我们告了。” “这件事我也听说了。你是怎么处理的？” “那个前台领班我已经处罚过他了，扣发本月奖金，记行政一级差错一次，还让他写报告，做检讨。童姐，这件事情对酒店的影响有点大，我觉得处罚还小了点，应该直接降职使用，让他做服务员。” 童彤喝了一口茶，摇摇头，缓缓说道：“小金，你的处罚已经够重了，扣发奖金、做检讨，这些都是小事，记行政差错一次，这就足以断送他在酒店的前途了。我对那个领班还是有所了解的，他平时的工作都做的不错。我认为，要给年轻人的机会，经一堑，长一智，以后他会有进步的。我们服务行业，要对客人服好务，也要照顾自己员工的情绪。而且，这件事情，我们完全可以做客户的工作，让他撤诉，挽回酒店的影响。” 金远峰认真地听着，诚恳地道：“童姐，这种事情我还是第一次遇到，经验的确没有您丰富。我会再酌情考虑一下的。” 童彤点点头。 “童姐，这个问题，下一步我们怎么办？” “首先，我们要借这个机会对一线员工进行培训和学习。然后，我们一块儿去见客户，做客户的工作。” “我们真的要赔他五十万？” “对，错了就是错了，我们不能推卸责任，我们赔。表面上看这有损我们酒店的声誉，其实这也是一个跟客户零距离接触对话的机会，而且，我想请锦城几家有影响的媒体参加，如实报道，我相信，我们诚恳的态度一定会换来市民和客户更多的理解和尊重，这样做，反而能从正面树立起酒店的形象。” 金远峰连连点头，不由得也从心里佩服：“对呀，这也相当于给我们打了一个广告，五十万换一个广告也并非不划算。” “那我们就这样决定吧。” “我同意。” 年轻领班下了楼，走到了前台，垂头丧气，情绪十分低落。 年轻领班叫黄涛，大学毕业，也是学的酒店管理，踏踏实实的干了两年服务员，才做到了领班的位置，如果没有意外，再过两年，做个部门副经理是比较容易的，然后做经理。 在服务行业，员工的流动性很大，但是只要做到经理的位置，就非常稳定了，待遇也比较高。就算到其它的酒店，也能够找到一份比较满意的工作。 现在，因为斗几句嘴，竟然被客户告到了法院，被金远峰处以了行政一级差错的处罚，在丽珠大酒店基本上没有升职的可能，而到其它的酒店又要从头做起，心里的失落和郁闷可想而知。 酒店前台有三个服务员，一个男生，两个女生。 三个服务员见他们的领班垂头丧气的样子，都很是关心。 男生道：“黄哥，你怎么了？” 黄涛坐在自己的位子上，摇摇头，长长的叹了口气：“唉，因为两天前的事，被金总罚了。” 一个女生M.Dd-NＥｎＧ.ｃoｍ